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Situazioni tipiche

Quando il lavoro si ferma:
come interveniamo.

Tre situazioni che capitano spesso ad aziende di dimensioni diverse, e il modo in cui le gestiamo passo per passo: cosa succede, cosa facciamo, in che ordine e cosa resta da fare dopo.

Sono esempi. Gli scenari descrivono situazioni frequenti e il nostro metodo di lavoro. Non riportano dati di clienti specifici.
Studio professionale · 6 persone

Le cartelle condivise non si aprono più

Lunedì mattina nessuno riesce ad aprire i file sul NAS dello studio: un allegato aperto venerdì su un computer ha cifrato le cartelle condivise.

Cosa facciamo

  1. Lo studio chiama lo 081 1818 7885. La richiesta è critica: un tecnico la prende in carico entro 30 minuti.
  2. Scolleghiamo dalla rete il computer colpito e blocchiamo l’account che ha usato.
  3. Controlliamo che il backup non sia stato toccato e ripristiniamo le cartelle dall’ultima copia buona.
  4. Al posto del computer colpito mettiamo quello di riserva che lo studio tiene in sede, con dati e programmi ripristinati dal backup. Il computer colpito resta da parte per l’analisi.
  5. Cambiamo le password, controlliamo gli altri computer e attiviamo l’accesso a due fattori.
Dopo. Lo studio riceve una relazione scritta: cosa è successo, cosa si è perso dall’ultima copia, cosa cambiare. Insieme al DPO si valuta se serve la notifica al Garante.
PMI manifatturiera · 30 persone

Il server del gestionale si guasta

Di notte si rompe l’hardware che ospita il server del gestionale. Al mattino ordini e produzione non possono partire.

Cosa facciamo

  1. L’allarme del monitoraggio o la chiamata dell’azienda apre una richiesta critica, coperta H24 7/7. Presa in carico entro 30 minuti.
  2. Il server è virtualizzato: lo facciamo ripartire su un altro host già disponibile online, dall’ultima copia. Il gestionale torna utilizzabile senza aspettare la riparazione.
  3. Verifichiamo con il personale che dati e programmi funzionino, e coordiniamo il produttore del gestionale se serve.
  4. Seguiamo con il fornitore la riparazione o la sostituzione dell’hardware guasto.
  5. Riportiamo il server sull’hardware definitivo in un momento concordato, senza fermare di nuovo il lavoro.
Dopo. Verifichiamo che i backup siano davvero ripristinabili, non solo «riusciti», e aggiorniamo la documentazione dell’impianto.
Azienda commerciale · 80 persone, 2 sedi

Una casella email manda phishing ai clienti

Un account compromesso invia email false a clienti e fornitori. Il provider blocca l’invio della posta per tutta l’azienda.

Cosa facciamo

  1. Richiesta critica, presa in carico entro 30 minuti.
  2. Cambiamo le credenziali dell’account e chiudiamo tutte le sessioni aperte.
  3. Togliamo le regole di inoltro nascoste lasciate da chi ha usato l’account.
  4. Attiviamo l’accesso a due fattori per tutti gli account.
  5. Prepariamo il testo per avvisare clienti e fornitori e chiediamo al provider lo sblocco dell’invio.
Dopo. Controlliamo la posta in uscita nei giorni successivi. Insieme al DPO si valuta se serve la notifica al Garante.
In ogni caso

Gli orari restano nel ticket

Ogni intervento ha un ticket con gli orari di apertura, presa in carico e chiusura. Il cliente li ritrova nel resoconto mensile. Priorità, tempi, sostituzioni ed esclusioni sono descritti nelle condizioni di servizio.

La tua azienda è pronta per un guasto?

In una consulenza gratuita vediamo quali sistemi sono critici, come sono fatti i backup e cosa succede se uno di questi si ferma.

Prenota una consulenza Oppure chiama lo 081 1818 7885