Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2025 – Versione 1.0
IMPORTANTE
Questo documento è un modello informativo pensato per attività di consulenza/sicurezza IT e sviluppo. Non costituisce consulenza legale. Fallo verificare dal tuo consulente/avvocato e adegualo ai servizi effettivi e ai dati societari di Helpwebnet.
1) IdentitĂ del Fornitore
I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito helpwebnet.com (il “Sito”) e la fornitura dei servizi offerti da [Helpwebnet Srls], con sede legale in Via Giuseppe Mazzini 19 - Torre del Greco - 80059 (NA), P.IVA 09793841215, email info@helpwebnet.com, (il “Fornitore”).
2) Definizioni
– Cliente: la persona fisica o giuridica che richiede i Servizi.
– Servizi: consulenza informatica, assistenza tecnica (da remoto o on-site), sicurezza IT, monitoraggio, sviluppo software/WordPress, system integration, fornitura/licenze software e altre attività come da offerte/preventivi.
– Contratto: insieme dei presenti Termini e delle condizioni economiche/tecniche indicate nel preventivo/ordine accettato.
– Parti: congiuntamente, Fornitore e Cliente.
3) Oggetto dei Servizi
Il Fornitore eroga i Servizi come descritti sul Sito e/o nei preventivi/ordini. Attività non incluse saranno oggetto di quotazione separata. Il Fornitore può avvalersi di partner/terzi sotto la propria responsabilità organizzativa.
4) ModalitĂ di erogazione
– Remoto: tramite teleassistenza, previa autorizzazione del Cliente e rilascio delle credenziali/permessi necessari.
– On-site: presso la sede del Cliente, con eventuali costi di trasferta.
– Orari: salvo diverso accordo, servizi in orario d’ufficio (lun–ven, festivi esclusi). Servizi H24/7 o reperibilità richiedono accordi/SLA specifici (vedi Allegato A).
5) Account, accessi e responsabilitĂ del Cliente
Il Cliente non garantisce la veridicità dei dati e la disponibilità legittima delle infrastrutture su cui si interviene ed è il Cliente a doverlo garantire. Non è responsabile della custodia delle credenziali del cliente (che il cliente è libero di aggiornare in qualsiasi momento) e dell’aggiornamento dei sistemi, salvo diverso incarico. Dichiara di aver eseguito (o di richiederne l’esecuzione) idonei backup prima di interventi potenzialmente impattanti.
6) Offerte, ordini e conclusione del Contratto
Il Contratto si intende concluso con l’accettazione (anche via email) del preventivo/ordine e parte a ricezione del compenso stabilito nelle forme indicate in preventivo o con la fruizione dei Servizi che ne presuppone l’accettazione implicita. Le variazioni in corso d’opera sono soggette a “change request” con nuova conferma economica/temporale.
7) Corrispettivi, fatturazione e pagamenti
Prezzi, canoni e tariffe orarie sono indicati nel preventivo/ordine. Salvo diverso accordo, i prezzi si intendono IVA esclusa. Il pagamento segue le scadenze in fattura; il ritardo comporta interessi ex D.Lgs. 231/2002 e facoltĂ di sospendere i Servizi previa comunicazione. Spese vive (licenze, domini, hardware, viaggi, consumabili, ecc) sono a carico del Cliente e possono essere anticipate e riaddebitate.
8) Livelli di Servizio (SLA) ed esclusioni
Eventuali SLA sono descritti nell’Allegato A o nel preventivo. In assenza di SLA, il Fornitore opera in best effort. Sono escluse dagli SLA: forza maggiore, periodi festivi, fine settimana, guasti di terzi (ISP/cloud/vendor), malware preesistenti, errate configurazioni non imputabili al Fornitore e quanto non sotto il suo controllo diretto.
9) Terze parti, licenze e materiali del Cliente
Software/servizi di terzi (Microsoft, Malwarebytes/ThreatDown, hosting, domini, gateway di pagamento, ecc.) sono soggetti ai rispettivi termini/licenze; il Fornitore non risponde di loro malfunzionamenti, modifiche unilaterali o cessazioni. Il Cliente garantisce i diritti su dati e materiali forniti e manleva il Fornitore da pretese di terzi connesse al loro uso.
10) ProprietĂ intellettuale
Salvo patto contrario, gli output personalizzati (codice su commissione, documentazioni, configurazioni) sono ceduti al Cliente per gli scopi contrattuali, con licenza d’uso non esclusiva fino al saldo. Componenti/librerie/framework/strumenti preesistenti del Fornitore restano di sua titolarità ; al Cliente è concessa licenza d’uso limitata allo scopo del progetto.
11) Riservatezza
Ciascuna Parte mantiene riservate le informazioni confidenziali dell’altra, usando un grado di cura non inferiore a quello usato per le proprie.
12) Protezione dei dati personali (GDPR)
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Informativa Privacy (vedi /legal/privacy-policy/). Quando il Fornitore tratta dati per conto del Cliente (art. 28 GDPR), le Parti sottoscrivono un Data Processing Agreement (DPA) che definisce finalità , natura e misure di sicurezza.
13) Limitazioni di responsabilitĂ
Il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, interruzione attività , perdita/corruzione dati, salvo dolo o colpa grave. In ogni caso, la responsabilità complessiva è limitata all’importo complessivamente corrisposto dal Cliente per i Servizi nei 12 mesi antecedenti l’evento dannoso.
14) Diritto di recesso (consumatori)
Se il Cliente è consumatore (D.Lgs. 206/2005), ha 14 giorni per recedere dai contratti a distanza limitatamente ai prodotti e non ai servizi se già erogati, con le eccezioni di legge (es.: servizi completamente eseguiti con accordo espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso; contenuti digitali non su supporto materiale dopo l’avvio dell’esecuzione con consenso espresso). Per esercitare il recesso: recesso@helpwebnet.com
15) Durata, rinnovo e recesso
Durata come da preventivo/ordine. I contratti a canone possono prevedere rinnovo automatico salvo disdetta entro il termine indicato. Ciascuna Parte può recedere per giusta causa in caso di grave inadempimento dell’altra Parte, non sanato entro 15 giorni dalla diffida.
16) Sospensione dei Servizi
In caso di mancati pagamenti, abusi o violazioni di sicurezza, il Fornitore potrĂ sospendere i Servizi (in tutto o in parte) previa comunicazione.
17) Forza maggiore
Nessuna Parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore (disastri naturali, guerre, scioperi, blackout estesi, gravi incidenti di rete o cloud, atti delle autorità ).
18) Cessione del Contratto
Il Fornitore può cedere il Contratto in operazioni straordinarie (cessione/affitto d’azienda, fusione), garantendo continuità del servizio; la cessione da parte del Cliente richiede consenso scritto del Fornitore.
19) Modifiche ai Termini
Il Fornitore può aggiornare i Termini per motivi legali/tecnici/organizzativi. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. L’uso continuato dei Servizi implica accettazione delle modifiche.
20) Legge applicabile, ODR e foro competente
I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori restano ferme le tutele inderogabili del proprio ordinamento di residenza. I consumatori possono usare la Piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Per controversie con Clienti professionali (B2B) è competente in via esclusiva il foro di Napoli.
21) Contatti
Email: info@helpwebnet.com